Bioequipments no acepta devoluciones por desistimiento. Las reclamaciones por daño físico o defecto de calidad química se resuelven mediante reposición del producto, sujeta a evaluación técnica.
El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días calendario posteriores a la recepción para reportar cualquier irregularidad física.
Para formalizar el reporte, se requiere el envío de evidencia fotográfica del producto afectado y del estado del empaque externo (caja/estiba) al momento de la llegada.
Si durante los primeros 5 días hábiles tras la recepción el producto manifiesta alteraciones en su composición técnica, el cliente podrá solicitar una evaluación técnica.
Se deberá adjuntar registro fotográfico o video que permita apreciar la anomalía reportada.
El equipo técnico de Bioequipments analizará cada caso para determinar la raíz de la novedad.
Se procederá con la reposición inmediata si se identifica un defecto de fabricación, fallas en el envasado o daños imputables a la logística de transporte.
Bioequipments se reserva el derecho de solicitar el retorno del producto afectado para análisis de laboratorio y trazabilidad de lote.
La garantía quedará sin efecto bajo las siguientes condiciones:
Documentos relacionados
¿Necesitas reportar una novedad o solicitar garantía?
Contáctanos con tu número de pedido y la evidencia fotográfica. Respondemos en 24 a 48 horas hábiles.